Това може да са остатъци от настройки, кешове или Cookies от старата версия на чата. Пробвай с изтриване на кешовете на браузъра.
Другият проблем може да е самият браузър. Изглежда има някакви проблеми със старите версии на Internet Explorer, защото в административната конзола има специална настройка да изключа показването на чата на Internet Explorer 6.0. Явно тази версия е проблемна, и ако си с такава, трябва да я подмениш.